Имидж бренда ритейлера

Имидж бренда ритейлера включает не только его функциональный, но и социальный имидж. Позитивный социальный имидж создает дополнительную ценность для покупателя и усиливает ценность бренда розничной сети. Социально ответственный покупатель готов платить большую цену за продукт под СТМ ритейлера, если этот продукт реализуется социально ответственной розничной компанией. В этой связи концепция корпоративной социальной ответственности получает все большее признание ритейлеров, и эта тенденция нашла отражение в исследованиях, результаты которых подтвердили, что социальная деятельность сети благоприятно влияет на поведение покупателя.

Добровольно осуществляемая розничной компанией деятельность по охране природы, развитию персонала, созданию благоприятных условий труда, поддержке местного сообщества играет важную роль в формировании лояльности потребителя, создает уникальное торговое предложение ритейлеров, которое в восприятии потребителей отличает их от конкурентов.

Многие российские ритейлеры осуществляют благотворительную социальную деятельность. Так, холдинг X5 Retail Group в рамках поддержки малообеспеченных слоев населения России предоставляет всем покупателям, имеющим пенсионное удостоверение, скидку 5% в будничные дни с 9 до 13 часов (магазины «Карусель» и «Перекресток»). Для повышения квалификации работников холдингом X5 Retail Group были открыты специальные учебные учреждения: корпоративный университет X5, а также 15 региональных учебных центров. Изданный холдингом в 2008 г. этический «Кодекс корпоративных правил и этических норм» содержит основные ценности, разделяемые в этой розничной компании: «уважение к личности», «служение интересам покупателей» и «стремление к совершенству».